Zwroty i reklamacje

1. Prawo do zwrotu — 14 dni bez podawania przyczyny

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem terminu — wystarczy e-mail na adres: [adres e-mail] z numerem zamówienia i informacją o chęci zwrotu.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie potwierdzimy jego przyjęcie i prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu towaru.

2. Jak odesłać towar

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Adres do zwrotów: [Nazwa firmy], ul. [adres], [kod pocztowy] [miejscowość].

Prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon, fakturę lub e-mail potwierdzający zamówienie) oraz dane kontaktowe.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

3. Termin i forma zwrotu środków

Zwrot płatności, w tym kosztów dostawy (koszt najtańszej dostępnej opcji), nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas odesłanego towaru lub dowodu jego wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot realizowany jest tym samym sposobem płatności, jaki został wybrany przy zakupie (przelew, karta, BLIK), chyba że Kupujący wyraźnie wyrazi zgodę na inną formę. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

4. Reklamacje — rękojmia za wady

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony podczas transportu, masz prawo złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od wydania towaru Konsumentowi.

Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres: [adres e-mail], podając:

• Numer zamówienia lub dowód zakupu.
• Opis wady i okoliczności jej wykrycia.
• Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy).
• Żądanie: wymiana produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Kupującego o sposobie jej rozwiązania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Produkty wyłączone z prawa do zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:

• Ulegających szybkiemu zepsuciu lub posiadających krótki termin przydatności do spożycia.
• Dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Powyższe wyłączenia mogą dotyczyć świeżo palonej kawy specialty dostarczonej w zapieczętowanych opakowaniach. W razie wątpliwości — skontaktuj się z nami przed złożeniem zwrotu, a na pewno znajdziemy rozwiązanie.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji lub arbitrażu przy właściwych instytucjach (np. Inspekcja Handlowa, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).

Zachęcamy jednak do kontaktu bezpośredniego — zależy nam na rozwiązaniu każdej sprawy w sposób satysfakcjonujący obie strony.